Tu garantía de 24 meses: qué está cubierto, qué no y cómo reclamar

Una guía completa de lo que incluye la garantía extendida de Sanggolcomfort, ejemplos reales de fallos, lo que no cubre y cómo presentar una reclamación.

Nuestra promesa de 24 meses

Todos los suscriptores quedan automáticamente inscritos en nuestra Garantía Extendida de 24 Meses, ofreciéndote tranquilidad mucho después de tu compra. Esta garantía cubre defectos de fabricación — no el desgaste natural ni el uso incorrecto del producto.

En esta página encontrarás:

• Qué sí está cubierto, con ejemplos reales
• Qué no está cubierto y por qué
• Plazos habituales en los que pueden aparecer los problemas
• Cómo presentar una reclamación y qué información necesitarás

Qué está cubierto – Ejemplos de defectos de fabricación

Estos son fallos reales en los materiales, la fabricación o el diseño, y no están causados por el uso del cojín.

Cubierto en una fase temprana (0–3 meses desde la compra)

• La cremallera se rompe o se desprende con un uso normal – debido a un mal alineado o una fabricación deficiente.
• El relleno se agrupa o se separa en exceso – indica un fallo interno de diseño.
• Olor químico persistente (tras airearlo durante 7–10 días) – causado por materiales de baja calidad o contaminados.
• El cojín se aplana o colapsa demasiado rápido – sugiere un relleno deficiente o una mala construcción.
• Defectos visibles en el tejido – agujeros, deshilachados o zonas débiles detectadas en los primeros usos.

Cubierto en una fase posterior (3–24 meses desde la compra)

• El relleno se degrada en polvo o zonas duras – señal de deterioro por materiales de baja calidad.
• Problemas en el forro interno o en los compartimentos – giros o separaciones que afectan a la forma o función.
• Desplazamiento severo del relleno con el tiempo (incluso con un cuidado adecuado) – indica un fallo de diseño en la compartimentación o en la elección del relleno.

❌ Qué no está cubierto – Uso normal o uso indebido

Tu cojín está diseñado para durar, pero como cualquier producto de confort, envejecerá de forma natural con el uso. Lo siguiente no se considera un defecto de fabricación y no está cubierto:

• Formación de bolitas o desgaste del tejido tras múltiples lavados
• Manchas, derrames u olores derivados del uso
• Daños en la cremallera causados por fuerza excesiva o lavado incorrecto
• Daños causados por mascotas (arañazos, mordeduras, etc.)
• Deformación por almacenamiento comprimido durante periodos prolongados

¿Cuándo debería aparecer un defecto?

Estos son plazos orientativos en los que normalmente se manifiesta un defecto de fabricación:

Cómo presentar una reclamación de garantía

Nuestro objetivo es que el proceso sea sencillo y justo. Para ayudarnos a revisar tu reclamación de forma eficiente, te pedimos que nos facilites lo siguiente:

• Una fotografía clara o un breve vídeo que muestre el problema
• Una breve explicación de cómo se ha utilizado y cuidado el producto
• Una breve descripción del problema
• Tu número de pedido y la fecha de compra

Es posible que solicitemos la devolución del producto para su inspección. En ese caso, los gastos de envío correrán a tu cargo.

Puedes enviar tu reclamación escribiéndonos a help@sanggolcomfort.com o utilizando nuestro formulario de contacto.

Nuestro enfoque

Tratamos cada reclamación con cuidado y transparencia. Si el problema es un defecto de fabricación, lo resolveremos ofreciendo un reemplazo, una reparación o crédito en tienda, según lo que resulte más adecuado.

Si tu reclamación queda fuera de las condiciones de la garantía, siempre te explicaremos el motivo y te ofreceremos orientación cuando sea necesario.