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Estado del producto: Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe estar sin usar, en el mismo estado en que fue recibido y en su embalaje original.
Inicio de una devolución: Para devolver un artículo, envía un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente indicando tu número de pedido y los detalles del producto que deseas devolver. Te proporcionaremos las instrucciones para realizar el envío de vuelta. Los artículos enviados sin haber solicitado previamente una devolución no serán aceptados.
Documentación requerida: Debes incluir una copia del recibo o un comprobante de compra con la devolución.
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Clientes internacionales: Los plazos de envío pueden variar según tu ubicación.
Método de reembolso: Una vez recibido el artículo, lo inspeccionaremos y te notificaremos el estado de tu reembolso. Si se aprueba, el reembolso se realizará a través del método de pago original.
Aprobación del reembolso: Te informaremos una vez que la devolución haya sido inspeccionada y aprobada. Si han transcurrido más de 15 días laborables desde la aprobación, ponte en contacto con nosotros en help@sanggolcomfort.com.
Plazo de tramitación: Los plazos de reembolso varían según el proveedor de pago.
Devoluciones gratuitas en el Reino Unido: Ofrecemos devoluciones gratuitas a clientes dentro del Reino Unido.
Devoluciones internacionales: Los clientes internacionales pueden devolver sus artículos; sin embargo, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Los aranceles e impuestos de importación pagados en el momento de la compra o en la entrega no son reembolsables.
Normas generales sobre costes de envío: Los gastos de envío no son reembolsables. Si se concede un reembolso, los gastos de devolución aplicables podrán deducirse, salvo que se indique lo contrario.
Artículos no retornables: Los productos perecederos, los artículos personalizados y los productos íntimos o sanitarios no admiten devolución.
Artículos dañados o usados: Los artículos que hayan sido utilizados, dañados, modificados o devueltos sin su embalaje original pueden no ser elegibles para un reembolso.
Devoluciones tardías o incorrectas: Los artículos devueltos fuera del plazo de 30 días, o en un estado no original o usado, pueden no dar derecho a un reembolso completo. En estos casos, nos reservamos el derecho de deducir los costes de manipulación, reacondicionamiento o envío de devolución del importe final del reembolso.
Disponibilidad de cambios: Actualmente no ofrecemos cambios. Para recibir un producto alternativo, deberás devolver el artículo y realizar una nueva compra una vez aceptada la devolución.
Garantía: Nuestra Garantía Extendida de 24 Meses puede aplicarse a clientes suscritos que mantengan su suscripción en el momento de presentar la reclamación. Los detalles completos están disponibles en nuestra página de garantía.
Si tienes alguna pregunta sobre cómo devolver tu artículo, ponte en contacto con nosotros a través de los datos facilitados en nuestra página de contacto.
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Devoluciones y Reembolsos en cualquier momento. Las actualizaciones entrarán en vigor de forma inmediata una vez publicadas en nuestro sitio web.
Los clientes que reciban entregas dentro de la Unión Europea tienen derecho a cancelar o devolver su pedido dentro de un plazo de 3 días por cualquier motivo. Los artículos deben estar sin usar, en su embalaje original y acompañados de un comprobante de compra.
Si un pedido es rechazado, no reclamado, no entregable debido a una dirección incorrecta o incompleta, o no recogido en la oficina de reparto o en aduanas, el paquete será devuelto normalmente a nuestro centro de gestión por parte del transportista.
En estos casos:
Si no se establece contacto dentro de los 30 días, el paquete se considerará abandonado y no se emitirá ningún reembolso.
Los reembolsos no se emiten automáticamente. Se procesan únicamente previa solicitud del cliente.
Cuando se emite un reembolso, se aplicarán las siguientes deducciones:
Coste de envío original
Gastos de devolución
Gastos de reposición / tramitación
Esta tarifa cubre la manipulación, inspección, reacondicionamiento, almacenamiento y las comisiones de pago no reembolsadas.
El importe restante se reembolsará al método de pago original.
Si el coste de devolución del transportista supera el valor de los productos, el paquete podrá considerarse abandonado. En estos casos, no se emitirá ningún reembolso, ya que los artículos no nos son devueltos.
Si deseas que un paquete devuelto sea reenviado:
Cualquier arancel, impuesto, cargo de importación o tasa administrativa cobrada por un transportista o autoridad aduanera es no reembolsable, ya que no es cobrada ni controlada por Sanggol®.
Los clientes son responsables de:
Sanggol® no será responsable de pérdidas derivadas de la no recogida, el rechazo del envío, los retrasos aduaneros o errores en la dirección facilitada durante el proceso de compra.
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