Shipping and Delivery

Política de Envíos y Entregas

Nos complace ofrecer envío gratuito a todo el mundo a países seleccionados desde nuestra base en el Reino Unido. Actualmente, esto incluye el Reino Unido, Estados Unidos, Canadá, la mayor parte de Europa y varias dependencias de la Corona. Los pedidos se procesan normalmente en un plazo de 24–48 horas (excluidos fines de semana y festivos).

Dependiendo de la normativa de tu país, es posible que debas hacerte cargo de aranceles aduaneros, impuestos locales o tasas de importación. Para obtener información completa, consulta nuestra página de Información sobre Aranceles y Envío Gratuito .

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1. Países a los que realizamos envíos actualmente

Actualmente realizamos envíos a los siguientes países:

• 🇬🇧 Reino Unido (incluye Isla de Man, Isla de Wight, Jersey y Guernsey)
• 🇺🇸 Estados Unidos
• 🇨🇦 Canadá
• 🇮🇪 Irlanda
• 🇫🇷 Francia
• 🇩🇪 Alemania
• 🇧🇪 Bélgica
• 🇪🇸 España
• 🇮🇹 Italia
• 🇵🇹 Portugal
• 🇦🇹 Austria
• 🇱🇺 Luxemburgo
• 🇳🇱 Países Bajos
• 🇲🇨 Mónaco

Para obtener información más detallada sobre aranceles e impuestos por país, visita nuestra página de Información sobre Aranceles y Envío Gratuito .

Estamos en proceso de expansión. Si tu país no figura actualmente en la lista, vuelve a consultarla más adelante o ponte en contacto con nosotros para recibir actualizaciones.

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2. Plazos de entrega estimados

Región	Plazo de entrega estimado
Reino Unido	2–10 días laborables
Europa (UE + EEE)	5–10 días laborables
América del Norte (EE. UU./Canadá)	5–15 días laborables
Zonas remotas / islas	Hasta 20 días laborables

Ten en cuenta que las entregas pueden retrasarse durante periodos de alta demanda, condiciones meteorológicas adversas, huelgas o retrasos aduaneros fuera de nuestro control.

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3. Seguimiento y notificaciones

• Recibirás la información de envío y seguimiento por correo electrónico una vez que tu pedido haya sido enviado.
• El seguimiento puede tardar entre 24 y 48 horas en actualizarse tras el envío.
• Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo estimado, ponte en contacto con nosotros en help@sanggolcomfort.com.
• En algunos casos, las entregas fallidas pueden requerir:
  • un segundo intento de entrega; y/o
  • la recogida en una oficina de reparto local, punto de recogida o taquilla.

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4. Entregas fallidas, perdidas o rechazadas

No nos hacemos responsables de entregas fallidas cuando estas se deban a:

• una dirección incompleta, incorrecta o no entregable facilitada durante el proceso de compra;
• acceso restringido al lugar de entrega (por ejemplo, recintos cerrados sin instrucciones de acceso);
• no reprogramar la entrega tras un intento fallido; o
• no recoger el pedido en el punto designado o en la oficina de aduanas dentro de los plazos del transportista.

Si un paquete es rechazado, no reclamado, no entregable por error de dirección o no recogido en la oficina de reparto o aduanas:

• el transportista puede devolver el paquete o, en algunos casos, tratarlo como abandonado;
• los plazos de devolución pueden ser prolongados y están fuera de nuestro control.

Paquetes devueltos a nosotros

• Los paquetes devueltos se conservarán durante un máximo de 30 días desde su recepción.
• Debes ponerte en contacto con nosotros dentro de este plazo para indicar la solución deseada (reenvío o reembolso).
• Si solicitas un reenvío:
  • deberás abonar un nuevo coste de envío, incluso si el pedido original incluía “envío gratuito”;
  • podremos solicitarte que confirmes o corrijas la dirección antes del nuevo envío.
• Si solicitas un reembolso, este se tramitará conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos , pudiendo aplicarse deducciones por:
  • el coste de envío original (incluso si se aplicó una promoción de envío gratuito);
  • los gastos de devolución o cargos del transportista; y
  • cualquier tasa de reposición o gestión aplicable.
• Si no se establece contacto dentro de los 30 días, el paquete se considerará abandonado y no se emitirá ningún reembolso.

Paquetes no devueltos (abandonados por el transportista o aduanas)

• Si el coste de devolución es superior al valor del producto o la normativa local impide la devolución, el paquete puede ser destruido o abandonado.
• En estos casos, al no devolverse el producto, no se realizará ningún reembolso ni sustitución.

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5. Aranceles, impuestos y aduanas internacionales

Los pedidos enviados fuera del Reino Unido pueden estar sujetos a aranceles, impuestos o tasas de despacho aduanero aplicadas por el país de destino. Estos cargos son responsabilidad del comprador y deben abonarse para que el paquete sea liberado.

• Reino Unido: El IVA está incluido en el precio. No se aplican aranceles de importación.
• Estados Unidos: Puede aplicarse impuesto sobre ventas según el estado.
• Canadá: Pueden aplicarse impuestos federales y provinciales.
• Europa: El IVA y los aranceles dependen del valor del pedido y la normativa del país.

Ten en cuenta:

• Los aranceles, impuestos, tasas aduaneras o gastos de gestión son no reembolsables, ya que no son cobrados por Sanggol® / Threety Ltd.
• El impago o la falta de respuesta a notificaciones aduaneras puede provocar la devolución o abandono del paquete.

Para información detallada por país, visita nuestra página de Información sobre Aranceles y Envío Gratuito .

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6. Responsabilidades del cliente

Al realizar un pedido, aceptas:

• Proporcionar una dirección de entrega completa y correcta;
• Supervisar el seguimiento y las comunicaciones del transportista o aduanas;
• Reprogramar o recoger el pedido tras un intento fallido; y
• Abonar los aranceles e impuestos necesarios para la liberación del paquete.

Nuestra obligación es enviar el pedido a la dirección facilitada. No somos responsables de retrasos o fallos debidos a errores de dirección, no recogida, rechazo aduanero o impago de tasas.

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7. Devoluciones y reembolsos

Esta Política de Envíos y Entregas debe leerse junto con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y nuestros Términos y Condiciones de Venta . En caso de conflicto, prevalecerán siempre tus derechos legales según la legislación de protección al consumidor del Reino Unido.